Contenido Modular: atención al público y experiencia al cliente

CONTENIDO:
Presentación del contenido de cada módulo con base a nuestro MODELO de GESTIÓN del CONOCIMIENTO.

MODULO – 01.- Logística empresarial flujos y procesos.
Duración: 24 horas Académicas
Objetivo General: Desarrollar una visión integral de la organización de cara al cliente, en procura de lograr que los involucrados en la relación cliente-proveedor manejen procedimientos que permitan una vez analizada la situación dar una respuesta adecuada

OBJETIVOS ESPECIFICOS
CONTENIDO
· Comprender la importancia del servicio al cliente para el éxito de la organización.
· Presentación del programa, objetivos y participantes.
· Identificar los diferentes roles y responsabilidades de los equipos de cara al cliente.
· Análisis de los diferentes roles y responsabilidades de los equipos de cara al cliente.
· Desarrollar un plan de acción para mejorar la organización de
· Desarrollo de un plan de acción para mejorar la organización de

MODULO – 02.- La Comunicación Efectiva en la relación con el público
Duración: 24 horas Académicas
Objetivo General: Desarrollar habilidades de comunicación efectivas para brindar una excelente experiencia al cliente, que se traduzca en un clima de entendimiento y comprensión, que logre actividades comerciales perdurables.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
CONTENIDO
· Comprender los principios de la comunicación efectiva.
· Presentación de los principios de la comunicación efectiva
· Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal.
· Desarrollo de habilidades de comunicación verbal y no verbal.
· Aplicar habilidades de comunicación efectiva en diferentes escenarios de servicio al cliente.
· Aplicaciones prácticas de habilidades de comunicación efectiva en escenarios de servicio al cliente.

MODULO – 03.- La Experiencia y la Fidelidad del cliente
Duración: 24 horas Académicas
Objetivo General: Generar estrategias para crear y mantener clientes fieles, que permitan una relación perdurable en el tiempo, logrando los conocimientos, la experiencia y las herramientas necesarias para comprender la importancia de esta fidelización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
CONTENIDO
· Comprender la importancia de la fidelización de clientes.
· Presentación de la importancia de la fidelización de clientes
· Identificar las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
· Análisis de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente. Cierre:
· Desarrollar estrategias para crear experiencias agradables y así lograr clientes fieles.
· Desarrollo de estrategias para crear experiencias adecuadas para lograr clientes fieles.

MODULO – 04.- El manejo de objeciones y la satisfacción del cliente
Duración: 24 horas Académicas
Objetivo General: Desarrollar habilidades que permitan el manejo de objeciones del cliente, que permita una solución adecuada que logre la satisfacción del cliente y el mantenimiento de la relación comercial

OBJETIVOS ESPECIFICOS
CONTENIDO
· Comprender las diferentes causas de las objeciones.
·   Presentación de las diferentes tipos y causas de las objeciones.
· Desarrollar habilidades para manejar objeciones de manera efectiva.
·   Desarrollo de habilidades para manejar objeciones de manera adecuada y efectiva.
· Aplicar habilidades para manejar objeciones en diferentes escenarios de servicio al cliente.
·   Aplicaciones prácticas de habilidades para manejar objeciones en escenarios de servicio al cliente.

Módulo -05- Informe Final de Diplomatura – Estudio de Caso (IFEC):
Objetivo General: Desarrollar el Informe Final de Diplomatura denominado IFEC (Informe Final de Estudio de Casos), el cual debe reflejar la propuesta de valor agregado por parte del participante y que evidencie la concreción del contenido del Diplomado, según nuestra Metodología para el Estudio De Casos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
CONTENIDO

Redactar el título según estándares de trabajos de investigación evidenciando que se aplica lo aprendido a un caso
1.Informe Final de Estudio de Casos: Descripción e Instrucciones

Integrar y aplicar lo aprendido a un caso de interés particular según las especificaciones dadas evidenciando transferencia de conocimiento

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